CIUDAD DE MÉXICO AC (APRO) – El diputado del PAN, Jorge Arturo Espadas Galv, propuso un proyecto de ley para que las empresas de telecomunicaciones de Internet reembolsen a los usuarios por el servicio cuando informan cortes y no atienden los problemas.
En: iniciativa El plenario legislativo aún no lo ha abordado, pero una exposición de motivos publicada en el Sistema de Información Legislativa pedía enmiendas a la Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión, así como a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se observó que el uso de Internet aumentó durante la epidemia de COVID-19, pero también reveló problemas con el acceso a la tecnología.
Mientras que las empresas más mencionadas – Telcel, Izzi և AT&T, aunque Profeco incluyó Megacable և Totalplay, se enfocaron en mejorar sus aplicaciones y capacidades para brindar el mejor servicio, pero no es suficiente se debió a informes de fallas. durante el servicio
Hoy en día es necesario contar con conexión a internet rápida y eficiente, líneas telefónicas activas, servicios eléctricos para seguir trabajando de forma remota. Además de la oficina en casa, el regreso a las clases virtuales ha hecho que las conexiones a Internet sean más limitadas, con varios problemas de conectividad que conducen a la desconexión o inaccesibilidad, dijo.
El 11 de junio, la Agencia Federal de Protección al Consumidor (Profeco) publicó un Déjalo ir que informó una reducción en los requisitos de telecomunicaciones en más del 50 por ciento. Allí confirmó que había recibido 5.407 denuncias de la industria entre enero y abril de 2020.
Las solicitudes más habituales fueron: negativa a prestar un producto o servicio (18,8%), negativa a rescindir un contrato (12,4%) y negativa a calcular el error de consumo en los servicios telefónicos (11,6%). Fijo և móvil, TV limitada, Internet, individualmente և empaquetado como equipo terminal ofrecido por varios proveedores de servicios.
En los paquetes donde se ofrecen dos servicios de telecomunicaciones por una sola tarifa, las reclamaciones aumentaron en un 268 por ciento en los primeros cuatro meses de 2020, en el mismo período de 2020 a 2019, la cantidad de solicitudes por usuario aumentó de 167 a 614, agregó.
Mediante esta reforma, los consumidores tendrán derecho a reponer el producto de su elección o reembolsar el importe abonado contra la entrega del producto adquirido ամեն, en todo caso, una bonificación.
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