Usuarios de Coinbase enojados con la atención al cliente cuando los fondos desaparecen de las cuentas

Coinbase: ha sido criticado por un pésimo servicio al cliente tras los informes de que las cuentas de los usuarios fueron pirateadas y los fondos se agotaron.

Según la investigación del 24 de agosto CNBC:, miles de clientes en todo el país han presentado denuncias contra la empresa.

La salida indicó que había entrevistado a muchos clientes de Coinbase que afirmaban que los piratas informáticos habían agotado sus cuentas, y el problema se vio agravado por el intercambio, que no respondió a las solicitudes de soporte.

Entrevistas con clientes de Coinbase en todo el país և Una revisión de miles de quejas revela el patrón de facturación, donde los usuarios ven que el dinero desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un mal servicio al cliente, lo que hace que esos usuarios se vuelvan adictos այ enojados.

Un cliente de Coinbase, Tanya Vidovich, afirmó haber perdido la propiedad de su criptomoneda de casi $ 168,000 después de recibir alertas de seguridad por cambios de contraseña en abril. «Los intentos de contactar a Coinbase por teléfono fueron en vano», dijo Tanya.

Otro cliente le dijo al medio que después de iniciar sesión en la aplicación Coinbase en marzo, casi $ 35,000 en varios activos ocultos habían desaparecido de su cuenta. El equipo de respuesta regulatoria de Coinbase finalmente envió una carta a la víctima indicando que las transacciones en blockchain eran irreversibles, y agregó que la póliza de seguro de Coinbase no cubría el robo de cuentas individuales.

Organizado por el New York Times en marzo pieza: En un cliente indefenso de Coinbase que finalmente demandó a la compañía después de perder $ 100,000 en criptomonedas.

Otros usuarios de Coinbase, indignados por sus frustraciones, recurrieron a las redes sociales, como el conocido analista Kaleo, quien les dijo a sus 360.000 seguidores que la compañía había mostrado «un estallido de atención al cliente absolutamente vergonzoso».

Mi padre estaba tratando de entrar en ella @Coinbase: cuenta sin la ayuda de Coinbase Support durante los últimos 3 meses.

Innumerables correos electrónicos con respuestas increíblemente generales que no abordan el problema o se ignoran por completo. Una muestra de atención al cliente absolutamente vergonzosa.

– KALEO (@CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021

El tweet, que se publicó hace menos de un día, ya había captado el flujo de comentarios de otros clientes de Coinbase que tenían problemas de soporte similares o estaban rotos. Coinbase respondió a esta queja, pero solo un individuo señaló: ese:

“Solo responderás, ayudarás a las personas que tienen muchos seguidores para que tu reputación no se vaya al carajo. ¿Qué pasa con nosotros? 5 meses sin ayuda. Cuenta bloqueada «.

Otros: él dijo «No he podido iniciar sesión en mi cuenta de Coinbase durante casi 4 meses. ¡Lo peor! «

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En abril, cuando se anunció la compañía, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, le dijo a CNBC con cierta ironía: «La gente ya no necesita tenerle miedo [crypto] como en los primeros días «.

Los usuarios de Coinbase han presentado más de 11,000 quejas contra Coinbase desde 2016 ante la Oficina Federal de Protección al Consumidor, Oficina de Protección Financiera del Consumidor, muchas de ellas relacionadas con los clientes.