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El banco estadounidense con sede en Minneapolis, que tiene más de 559.000 millones de dólares en activos, presionó a sus empleados para que alcanzaran los objetivos de ventas como parte de sus requisitos laborales ofreciéndoles incentivos para vender productos bancarios, dijo el regulador. Para lograr esos objetivos, los empleados del banco accedieron ilegalmente a los informes crediticios y a la información personal de los clientes para abrir cuentas sin autorización, encontró la investigación.
El CFBP anunció el jueves que ha multado a US Bank con $37.5 millones después de una investigación de cinco años.
«Durante más de una década, US Bank sabía que sus empleados se estaban aprovechando de sus clientes apropiándose indebidamente de la información de los consumidores para crear cuentas fraudulentas», dijo el director de CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado de prensa.
En un comunicado a CNN Business, U.S. Bank dijo que ha «realizado mejoras en los procesos y controles» desde 2016 relacionadas con problemas de prácticas de ventas. Los empleados ahora reciben incentivos solo para las cuentas donde el cliente usa el servicio.
La calificación está «relacionada con las tendencias de liquidación que involucran un pequeño porcentaje de cuentas desde 2010», dijo US Bank en un comunicado el sábado. «Estamos felices de dejar este asunto atrás».
US Bank tiene más de 2.800 sucursales en los Estados Unidos.
La CFBP dijo que su investigación encontró evidencia de que el banco estaba al tanto que sus empleados abrieron cuentas sin el permiso de los clientes y no tenían medios para prevenirlas y detectarlas. Las campañas de ventas y los programas de compensación del banco premiaron a los empleados por vender productos bancarios, agregó la agencia.
Los reguladores encontraron que empleados abrieron cuentas de depósito, tarjetas de crédito y líneas de crédito altas tasas de interés y costosas tarifas que se transfieren al cliente.
“La conducta de US Bank perjudicó a sus clientes en forma de cuentas no deseadas, un impacto negativo en sus perfiles crediticios y una pérdida de control sobre la información de identificación personal”, dijo CFBP en un comunicado, diciendo que los clientes se vieron obligados a cerrar sus cuentas no autorizadas. nombres y ellos mismos para recuperar su dinero.
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