Southwest perdió $ 220 millones en la debacle navideña

El mal tiempo ha obligado a las aerolíneas a cancelar miles de vuelos en todo el país en los días previos a la Navidad. Pero a medida que mejoraron las condiciones, Southwest luchó por volver a las operaciones normales.

Después de todo, la aerolínea canceló miles de vuelos más restablece su red bloqueando clientes y obligándolos a ejecutar otros programas. En total, la aerolínea canceló 16.700 vuelos entre el 21 y el 31 de diciembre, más de un tercio de su horario.

Los sindicatos de aerolíneas han culpado a la falta de actualización de los sistemas y software de programación de tripulación. Southwest dijo que gasta alrededor de $ 1 mil millones al año en tecnología y que sus sistemas funcionaron según lo diseñado, pero se vieron abrumados por la cantidad de cambios de última hora que tuvieron que hacerse rápidamente porque las cuadrillas no estaban donde era necesario.

“Estás tratando de resolver estos problemas. Y a medida que los resuelves, tienes más problemas”, Sr. Jordan le dijo a The New York Times este mes. «Más cancelaciones, más problemas. más cancelaciones, más problemas. Simplemente no podíamos seguir el ritmo del volumen que no habíamos visto antes».

Si bien la aerolínea dijo que su tecnología funcionó según lo previsto, reconoció que su software automatizado no podía ayudar a reasignar tripulaciones de vuelos cancelados que ya no se esperaban allí. Como resultado, Southwest tuvo que ajustar manualmente los horarios de la tripulación. La compañía le pidió al fabricante de software GE Digital que modificara ese sistema y dijo el jueves que faltan semanas para una actualización.

La aerolínea dijo que ha tomado varias otras medidas para evitar un colapso similar, incluido un control más estricto de los posibles problemas, una mayor dotación de personal y la actualización de las herramientas utilizadas para comunicarse con la tripulación. Southwest también contrató a la consultora Oliver Wyman para investigar qué salió mal.

«Inmediatamente después de la interrupción, tomamos medidas rápidas para implementar esfuerzos de mitigación para reducir el riesgo de una mayor interrupción operativa y ayudar a fortalecer nuestra resiliencia operativa», dijo el Sr. Jordan el jueves.