Sonos envía altavoces adicionales a los clientes y también les cobra

:

Los clientes de Sonos deben verificar sus cuentas bancarias para verificar los cargos por productos que nunca ordenaron. Después de recibir և en la mayoría de los casos después de cargar, productos adicionales, dclientes insatisfechos se fueron Reddit: fin de semana pasado advertir a los demás. cómo informa El borde, un cliente pidió un altavoz Move, pero recibió tres. A otro le cobraron más de $ 2,000 luego de pedir Move ($ 400) y recibir siete de ellos.

No está claro cuántos clientes se vieron afectados y qué productos estuvieron involucrados en este desliz. Los informes en Reddit describen hasta cinco altavoces Roam և Ray por pedido.

Según los informes, el CIO de Sonos, Ruther Sleeter, ha sido enviado Un mensaje a los clientes afectados que indica que «la última actualización de nuestros sistemas ha provocado que algunos pedidos se procesen varias veces».

«Recibió 3 suscriptores և 3 arcos. Pedí solo uno de cada uno. Gran molestia. Y me cobraron 3 veces por mi visa. Así que ahora Sonos está utilizando una buena parte de mi crédito disponible. Además, quieren que el cliente lleve los artículos extra a la tienda de UPS”, escribió uno de los usuarios de Reddit.

¿Cómo volver desde Sonos?

Sonos reconoció el error y confirmó que a los clientes afectados por el error se les cobró de más y recibieron múltiples envíos. La compañía se disculpó, prometió enviar a los clientes etiquetas de devolución prepagas por correo electrónico y las devolvió dentro de «10 días hábiles». Sonos también planea recolecciones para que los clientes no tengan que llevar tres paneles de audio gigantes al UPS.

Curiosamente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. dice que los consumidores no tienen que devolver los bienes no solicitados, «tienen el derecho legal de conservarlos como obsequio». Obviamente, Sonos quiere compensar algunas de sus pérdidas, pero puede que no sea tan simple. Este error parece caer en la zona gris legal. No está claro si se aplica la regla de la FTC. dado a los clientes hizo pedir bienes և ya cargados.

Solicité a Sonos և La FTC: actualizará este artículo tan pronto como recibamos aclaraciones.

En cualquier caso, este zumbido técnico va a dejar un sabor de boca a algunos clientes de Sonos. Si quiere recuperarlos, la empresa tiene que hacer algo más que disculparse.. Todavía no hemos tenido noticias de Sonos sobre ningún cambio.planes para evitar cargos excesivos en el futuro, o si proporcionará una red de seguridad para los clientes que no tienen el presupuesto para cubrir estos costos inesperados.