El CEO de Starbucks, Schultz, está haciendo otro esfuerzo para sofocar el malestar de los empleados

Director ejecutivo interino de Starbucks, Howard Schultz Envió una carta a los empleados el lunes prometiendo mejorar «radicalmente» su experiencia a medida que el gigante del café continúa enfrentando crecientes esfuerzos sindicales.

Schultz ha estado realizando sesiones de colaboración con empleados de todo el país para comprender mejor y abordar las quejas desde que fue nombrado director ejecutivo interino a principios de este año, en sustitución de Kevin Johnson.

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Asumió el cargo en un momento en que la empresa enfrentaba crecientes demandas de sus empleados para sindicalizarse. En su cargo interino, Schultz, quien fue director ejecutivo de 1986 a 2000 y nuevamente de 2008 a 2017, ha dicho repetidamente que la compañía está tratando de «construir este próximo Starbucks» en función de los comentarios que recibe: trabajadores

En la carta del lunes, Schultz describió el «plan de reinvención» de la empresa, sin entrar en detalles, y anunció nuevos principios que guiarán a la empresa en el futuro.

Howard Schultz, CEO de Starbucks, habla durante la reunión anual de accionistas de la empresa en Seattle, Washington, el 19 de marzo de 2014. (REUTERS/David Ryder/Fotos de Reuters)

Schultz dice que el plan de la empresa para 2011 redescubriendose a si mismo comienza con cinco pasos.

• Vuelva a imaginar cómo damos vida a nuestra misión.
• Mejore el bienestar de los asociados minoristas mejorando radicalmente su experiencia.
• Vuelva a imaginar nuestra experiencia de tienda para una mayor conectividad, facilidad e impacto positivo en el planeta.
• Retribuya a nuestros clientes brindándoles momentos memorables y personalizados.
• Vuelva a imaginar las asociaciones creando nuevas formas de prosperar juntos.

Todavía no ha mencionado programas o iniciativas específicas que contribuirán a la realización de estos objetivos. Esos programas se lanzarán «en las próximas semanas», decía la carta.

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«Muchos equipos ya están trabajando arduamente para construir este próximo Starbucks», dijo Schultz. «En las últimas semanas, comenzamos a unirnos en un importante esfuerzo de reinvención diseñado para mejorar la experiencia de los socios y clientes y alinearnos con la salud de nuestras comunidades y nuestro negocio».

Los empleados y simpatizantes de Starbucks reaccionan mientras se leen los votos durante una fiesta electoral sindical el jueves 9 de diciembre de 2021 en Buffalo, Nueva York. (Imágenes AP/AP)

Las sesiones conjuntas comenzaron poco después de que Schultz asumiera el mando en abril. En mayo, Schultz dijo que la compañía está comprometiendo mil millones de dólares durante el año fiscal completo para aumentos salariales, capacitación y colaboración mejoradas e innovación en tiendas.

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Sin embargo, un número creciente de tiendas alrededor el país está tratando de unir. El esfuerzo está siendo liderado por un grupo llamado Starbucks Workers United, que argumenta que «Starbucks debería ser un lugar de trabajo donde todos los trabajadores tengan una voz democrática».