Con Southwest Airlines en el limbo, sus sistemas telefónicos se están colapsando

Desde ayer, Southwest Airlines vuelve a ser el líder en más vuelos cancelados en el mundo. No son solo pilotos de baja estatura y agentes de rampa. Con la mitad de los vuelos de la aerolínea retrasados, una vez más, los clientes de todo el país necesitaban ayuda para volver a reservar. Y el sistema telefónico de la aerolínea decidió colapsar hoy.

Southwest cortó efectivamente las llamadas telefónicas para abordar los problemas del sistema telefónico.

Un agente de call center ofrece,

En toda la locura, los servidores telefónicos están caídos, no puedo escuchar a mis clientes y muchos agentes no se presentan hoy porque no quieren lidiar con el abuso de los clientes que siguen llamando porque no podemos ayudar. a ellos. Están ofreciendo pagar 3x mañana y 1.5x durante las próximas semanas.

Southwest ofrece a sus agentes telefónicos triple recompensa para ayudar a sacar a los clientes del lío.

Así es como la aerolínea describe los eventos de fusión que llevaron a su debacle navideña. En ninguna parte se menciona la falta de personal suficiente.

Fue un mal día para volar. Delta canceló hoy el 22% de sus operaciones principales. «Unidos» canceló el 12 por ciento. Alaska, con su hub de Seattle en crisis, canceló el 30%. American Airlines ha sido un punto relativamente brillante, con solo un 3 % de cancelaciones (pero un 25 % de retrasos) en la línea principal. Sin embargo, en ninguna parte esto ha sido más difícil que en el suroeste.

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