Cientos de canadienses varados en México durante días tras cancelaciones de Sunwing

Cientos de canadienses varados en Cancún, México, después de que se cancelaran sus vuelos de Sunwing la semana pasada, todavía están tratando de averiguar cómo volverán a casa.

Los pasajeros dicen que han sido trasladados de un hotel a otro después de dormir en los pisos y vestíbulos del aeropuerto, sin que se vislumbre el final de su terrible experiencia.

«Solo queremos volver a casa», dijo Tess Friedenberger, quien tenía programado volar a Calgary el 22 de diciembre en un vuelo de Sunwing desde México.

«Nunca esperé que nos encontráramos en una situación así. Nunca pensé que sería posible. Estamos escribiendo al consulado, estamos escribiendo para contratar abogados, estamos listos para hacer lo que sea necesario».

Friedenberger dijo en una entrevista que la información que recibió de Sunwing era insuficiente e inexacta, y que muchos de sus colegas estaban enojados y comenzaban a sentirse desesperados. El video, filmado por un pasajero de Sunwing y visto por The Canadian Press, muestra a decenas de personas cantando «Mentirosos» en el aeropuerto de Cancún. y «Llévanos a casa».

«No hay ayuda y no hay nadie en quien realmente podamos confiar en este momento», dijo. «Nos protegemos bastante».

Friedenberger partió de Calgary hacia Cancún el 15 de diciembre. Debía regresar a casa una semana después, pero recibió un aviso de que su vuelo se había retrasado. Durante los siguientes días, las notificaciones siguieron llegando, retrasando el vuelo hasta el final de la semana.

Finalmente, a él y a su acompañante les dijeron que su vuelo saldría en Nochebuena, dijo. Pero cuando llegó el momento, dijo, un representante de Sunwing dijo que el vuelo no existía.

No han escuchado nada desde que pueden llegar a casa, dijo.

Gente durmiendo en el lobby del hotel

Mientras tanto, Sunwing lo transportó a él y a sus acompañantes entre hoteles en Cancún, pagando taxis para llegar allí, dijo. El segundo hotel al que llegaron no sabían que venían y no tenían habitaciones reservadas para ellos, dijo. La gente durmió en el vestíbulo del hotel hasta que finalmente les dieron una cama.

«Había personas mayores que necesitaban medicamentos», dijo. «Había niños por todo el vestíbulo gritando, llorando y tratando de dormir».

Cuando Sunwing los dirigió a otro lugar en la víspera de Navidad, algunos estaban tan inseguros que terminaron durmiendo en el vestíbulo nuevamente hasta que tuvieron pruebas de que había una habitación esperándolos, agregó.

Sunwing tuiteó el 22, 23 y 24 de diciembre que había cancelado vuelos debido a las severas condiciones climáticas invernales en varias partes del país. Friedenberger dijo que entiende que el mal tiempo puede causar estragos y señaló: «Somos canadienses».

“Es la falta de conexión y no saber qué va a pasar y el salto”, explicó. “Si sabes que no estaremos en casa hasta el 28 de diciembre, está bien. Díganos eso y pónganos en una habitación de hotel”.

Friedenberger dijo que se ha encontrado con otros canadienses varados en Cancún en otros vuelos de Sunwing, y dijo que están lidiando con las mismas incógnitas.

«Hay mucho más que nosotros», dijo. «Yo diría que cientos en este momento».

Cristina Opedisano dijo que su vuelo Sunwing del 21 de diciembre de Cancún a Toronto también fue cancelado. Al igual que Friedenberger, Opedisano dijo en una entrevista que él y su familia no saben cuándo volverán a casa.

«Estamos atrapados aquí»

Dijo que él y su grupo de 10 miembros de la familia, que incluye a cuatro niños, también fueron enviados de un hotel sin preparación a otro, durmiendo constantemente en los pisos del aeropuerto y del vestíbulo. Él y su familia son parte de un grupo de unos 100 pasajeros que se suponía que iban a estar en el vuelo cancelado de Sunwing, dijo.

“Estamos atrapados aquí”, dijo, y agregó que tampoco había recibido ninguna información de Sunwing sobre cuándo podrían regresar a casa.

En un comunicado enviado por correo electrónico a The Canadian Press el domingo por la tarde y luego a CBC el lunes, Sunwing dijo que «varios vuelos hacia el norte» continúan retrasándose debido a que el mal tiempo obstaculiza los aviones y su capacidad para transferir tripulaciones a otros aeropuertos. .

La compañía no dijo cuántos vuelos se vieron afectados.

En un comunicado enviado a CBC News, los clientes cuyos vuelos hacia el sur fueron cancelados debido al clima recibirán un reembolso completo.

«Para los clientes afectados con retrasos de 24 horas o más y hasta el 30 de diciembre inclusive, pueden cancelar su vuelo o vacaciones y recibir un reembolso completo por la forma de pago original», dijo el comunicado.

«Nuestros equipos están trabajando arduamente para reacomodar a los clientes, subgestionando aviones cuando sea posible, además de organizar hoteles alternativos y traslados para aquellos que experimenten retrasos durante la noche», dijo la aerolínea en un comunicado enviado a CP, y agregó que los clientes deben continuar. registrarse en su vuelo. estado en línea.

«Nuestros equipos a nivel local y en el destino continúan gestionando activamente la situación y están haciendo todo lo posible para que los clientes vuelvan a casa en los próximos días».

Sunwing no respondió de inmediato a un correo electrónico de seguimiento preguntando cuándo podrían regresar a casa los varados en Cancún.