American Airlines devolvió a una madre a casa en un vuelo que habría dejado a sus hijos de 7 y 8 años en Nueva York durante días.

• Sarah Ripmaster se despertó con un correo electrónico que decía que su vuelo había sido cambiado, pero que sus hijos no estaban incluidos.

• American Airlines no ha agregado a sus hijos de 7 y 8 años a su nuevo vuelo desde el aeropuerto LaGuardia.

• La aerolínea quería poner a los niños en un vuelo el martes, pero estarían solos en Nueva York.

La madre de dos niños, de siete y ocho años, se despertó el sábado por la mañana pensando que se iba a casa.

Pero luego, una carta de American Airlines lo cambió todo.

Sarah Ripmaster debía volar a casa desde el aeropuerto LaGuardia de Nueva York al aeropuerto internacional O’Hare de Chicago el sábado antes de darse cuenta de que American la había vuelto a reservar pero no a sus hijos.

Ripmaster dijo que lo primero que sintió cuando se dio cuenta de lo que había sucedido fue miedo.

“Ayer me desperté en Nueva York y me notificaron que nuestro vuelo a ORD había sido cancelado debido a la escasez de tripulación. Tenía un localizador de registros diferente al de mis muchachos, pero estaban conectados en el sistema”, trabaja Ripmaster. para la plataforma de tecnología de redes sociales, dijo Insider.

Dijo que se le acreditó una salida posterior el sábado, pero «el sistema había desconectado la reserva de mis hijos (de mí) y dijo que el próximo vuelo en el que podían llevarlos salía de LGA el martes».

Ripmaster luego pasó horas al teléfono con el servicio al cliente tratando de remediar la frustrante situación. «Cuando me comuniqué con alguien, la mujer de American Airlines con la que hablé fue increíble y servicial, pero el proceso está roto», dijo.

Ripmaster y sus muchachos finalmente volvieron a reservar para volar juntos a través de Nashville, donde estaban en el momento de su conversación con Insider el domingo. Dijo que volarían de regreso a Chicago más tarde ese día, aunque ese vuelo se retrasó.

Ripmaster dijo que es un miembro Executive Platinum, por lo que estaba muy sorprendido de que no le ofrecieran ninguna compensación. «Estoy muy decepcionado, pero sobre todo me pregunto qué hacen las personas que no tienen recursos en esta situación».

Dijo que afortunadamente pudo conseguir un hotel y comida. «Estamos bien, pero ¿qué pasa con los muchos otros que no tienen estos recursos a los que recurrir?»

American Airlines no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider.

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