Amazon Twitter Army ha sido elegido por su «sentido del humor»

El pequeño ejército de Twitter de Amazon Los «embajadores» fueron concebidos silenciosamente en 2018 bajo el código «Veritas», que intentó capacitar a los empleados, enviarlos a las trincheras de las redes sociales para proteger a Amazon, su CEO Jeff Bezos, exclusivamente de la descripción interna del programa. La intercepción.

Los embajadores de Amazon llamaron la atención esta semana cuando respondieron a una ola de críticas en línea sobre el trato de la compañía a los empleados en el almacén de Amazon en Bessemer, Alabama.

En particular, anticipándose a las críticas sobre las condiciones de los empleados en sus centros de desempeño, Amazon preparó a Veritas para capacitar a los empleados del centro de mejora, quienes fueron seleccionados por su «gran sentido del humor» para confrontar «sin rodeos» a los críticos, incluidos los responsables políticos. , en Twitter. El documento, que fue elaborado en el marco del programa piloto en 2018. Se titula «Amazon.com confidencial» y contiene ejemplos de cómo sus embajadores pueden responder abiertamente a las críticas a la empresa y su director general. Algunos ejemplos incluyen al senador Bernie Sanders, un crítico desde hace mucho tiempo de la firma de $ 1 billón. dirigido con eso en los últimos días. Proporciona ejemplos de cómo proteger a Bezos.

«Redes sociales en LM և Foro para cubrir especulaciones sobre la calidad de FH և para referirse a acusaciones falsas [Fulfillment Center] «Experiencia asociada, estamos creando un nuevo equipo social con personal local activo de FC que podrá responder cortésmente pero sin rodeos a cualquier inexactitud», dice la descripción del proyecto. «FC Ambassadors (FCA) responderá a los comentarios de los clientes, personas influyentes (incluidos los políticos) todos los medios de comunicación և que comenten sobre la experiencia asociativa de la FC».

La portavoz de Amazon, Kelly Nantel, dijo en un correo electrónico: “Los embajadores de FC son empleados que trabajan en nuestros centros de actividad, eligen intercambiar su experiencia personal. El programa FC Ambassador ayuda a mostrar cómo es realmente en nuestros centros de actuación, junto con recorridos públicos. proporcionamos. «

En 2018, Amazon confesó que los embajadores son empleados que han sido recompensados ​​por «compartir honestamente los hechos» sobre cómo es trabajar en la aplicación de la ley. Muchos usuarios de Twitter inicialmente creyeron que los embajadores eran cuentas de «bot» automatizadas debido al tamaño casi idéntico de las biografías de sus cuentas, todas las cuales tienen el ícono sonriente de Amazon, comenzando con el identificador «@AmazonFC». Pero el medidor ha recibido un mandato especial de Amazon, según un documento de The Intercept. «También podemos agregar un emoji al nombre de usuario para darle personalidad, por ejemplo, una pequeña caja de emojis», sugiere el documento.

Sentidos և: Elizabeth Warren, demócrata de Massachusetts y Rep. Mark Pocan, D-Wisc., Escribió en Twitter la semana pasada sobre la actitud de la compañía hacia los empleados y su práctica corporativa. La cuenta de relaciones públicas de Amazon envió respuestas burlonas a los legisladores, preguntándole a Pocan: «¿Realmente no crees en no golpear las botellas?» Al día siguiente, según The Intercept, muchos conductores de envíos de Amazon realmente tuvieron que deshacerse de botellas y bolsas para exigir cuotas. y la empresa lo sabía,

Amazon también respondió a Warren անդ Sanders, diciéndole a Sanders: «A menudo digo que somos Bernie Sanders de empleadores, pero eso no es tan cierto porque en realidad estamos brindando trabajos avanzados». Los tweets perjudicaron a la empresa para muchos, algunos de los cuales temían que la cuenta hubiera sido pirateada debido a The Intercept. informes,

Sanders, quien se ha enfrentado a la empresa con su experiencia laboral y visitó recientemente a los trabajadores de Alabama, es mencionado muchas veces en 2018. En el documento: En un caso, el documento se refiere a una entrevista en video publicada en los tweets de Sanders. «Bernie Sanders da una entrevista a Seth King en el Día del Primer Ministro. Seth describe sentirse tan deprimido trabajando para Amazon, quitándose la vida.

Embajador, papel, luego responde. «@SenSanders Este trabajo nunca me ha hecho sentir mal personalmente. Si tienes un trabajo que te hace sentir mal, puedes irte «.

En otra parte, se describe a Sanders como «tuiteando sobre la riqueza de Jeff Bezos». Entonces el embajador responde. «Todos deberían poder disfrutar del dinero que ganan / ahorran. Es de ellos. Deben poder hacer lo que les plazca. Eso incluye a Jeff Bezos «.

Una de las principales disposiciones del programa es la promesa de no ofrecer mensajes engañosos o falsos, en lugar de instar a los embajadores a «Diga su verdad». Pero hay algunos temas que están prohibidos para discutir. El documento instruye a los empleados a no responder a «contactos sobre legislación sindical». Solo uno de cada tres casos en los que se les dice que no responderán. Se da un ejemplo de ignorar. «Deje que @Amazon una a sus empleados de FC si no tiene nada que ocultar».

Se les ha dicho a los embajadores que no respondan a las consultas de los medios, consultas complejas cuando se requiere la aprobación de un RP. Para ignorar una copia del tweet se menciona el enlace publicitario de Amazon al medio de noticias de extrema derecha Breitbart. «@Amazon, ¿por qué sigues publicitando en breitbart? Por cierto, apenas pagando a sus empleados, estoy listo para irme de compras con ustedes «.

El documento también deja en claro que los embajadores están lejos de ser una muestra representativa de empleados, señalando que «los nuevos empleados pueden ser muy apasionados y productivos», según un pequeño estudio piloto. Probablemente empleados más nuevos que aún no han tenido que limpiar las botellas.