El apagón de Southwest Airlines deja a los clientes varados, los centros de llamadas se inundan

(CNN) — El caos de viaje del clima invernal de la semana pasada continúa esta semana, y los dolores de cabeza son de proporciones de migraña para Southwest Airlines y sus pasajeros frustrados el lunes.

Pero el suroeste es una gran parte de ellos. Ninguna otra aerolínea estadounidense ha cancelado tantos vuelos o sus horarios como Southwest.

La aerolínea con sede en Dallas había cancelado más de la mitad de sus vuelos, aproximadamente 2650, hasta las 3:30 de la tarde del lunes, según FlightAware. Alrededor de 300 vuelos fueron cancelados en media hora el lunes por la tarde.

Los clientes se quejan a gritos en las redes sociales para hablar con los representantes sobre largas filas, problemas con maletas perdidas y tiempos de espera o señales de ocupado en las líneas telefónicas de servicio al cliente de las aerolíneas.

Carlos Suarez de CNN habla con pasajeros frustrados en el mostrador de boletos de Southwest en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta. Él informa que alrededor de 150 clientes están esperando en una larga fila para volver a reservar, y la fila en la parte posterior del mostrador de boletos se está agotando.

«Cortes en nuestra red»

En un comunicado a CNN, Southwest Airlines dijo que estaba “experimentando interrupciones en nuestra red como resultado del impacto prolongado (de la tormenta de invierno) que ha tenido en todas nuestras operaciones”.

Entre los aeropuertos que experimentan el mayor problema se encuentran Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington y Love Field en Dallas, donde opera Southwest.

Las llamadas de CNN al servicio de atención al cliente de Southwest no tuvieron éxito el lunes por la tarde, por lo que los clientes ni siquiera pudieron hacer fila para hablar con un representante. Southwest le dijo a CNN que está “totalmente equipado para responder llamadas”.

La aerolínea también dice que «aquellos cuyos vuelos se cancelen pueden solicitar un reembolso completo o recibir un crédito de vuelo que no vence».

Mientras tanto, en el muy afectado oeste de Nueva York, el Aeropuerto Internacional de Buffalo dijo en su tuit más reciente que planea reanudar el servicio de pasajeros a las 11 a. m. ET del martes.

La temperatura en el aeropuerto era de 19 grados Fahrenheit (menos 7 Celsius) alrededor de las 3:00 p. m. ET.

¿Qué pueden hacer los pasajeros varados?

“La principal línea directa de la aerolínea de EE. UU. estará atascada con otros pasajeros que tendrán overbooking. Para comunicarse rápidamente con un agente, llame a cualquiera de las docenas de oficinas internacionales de la aerolínea», dijo Scott Keyes.

«Los agentes pueden manejar su reserva como los de los EE. UU., pero prácticamente no hay que esperar».

¿Algún relieve visible?

Podría ser la próxima semana antes de que todo esto se resuelva.

“Con más de 10.000 cancelaciones de vuelos la semana pasada, las aerolíneas están tardando en trabajar y reacomodar la acumulación de viajeros”, dijo CNN Travel a CNN Travel en un correo electrónico.

«Si bien dependerá del pronóstico del tiempo (que parece prometedor para gran parte del país) y la cantidad de viajeros que cancelan sus planes de vacaciones, espero que las cosas vuelvan a la normalidad en gran medida la próxima semana», dijo Keyes. dijo:

¿Y por qué tantas personas tienen problemas para volver a inscribirse?

«Un factor complicado para las personas que esperan mudarse es el hecho de que hay muy pocos lugares disponibles esta temporada», dijo Case.

«Eso también se debe a que Navidad y Año Nuevo son algunas de las épocas del año más populares para viajar, y a que la cantidad de vuelos programados aún ha disminuido entre un 15 y un 20 por ciento este año, lo que hace que las dificultades sean aún mayores para aquellos que necesitan volver a reservar». . : «.

Malas condiciones de la carretera

Los viajes por carretera siguieron siendo traicioneros en partes de los EE. UU. debido a las condiciones extremas del invierno.

«La ciudad de Buffalo es intransitable en la mayoría de las áreas, mientras que la cuadrícula puede tener uno o dos carriles de emergencia abiertos, las calles secundarias y laterales aún están intactas», dijo Poloncarz.

Agregó que las principales carreteras despejadas son principalmente para el uso de medidas de salvamento para abrir áreas alrededor de hospitales y hogares de ancianos.

ha sido una semana dura

La tormenta de invierno que asoló los EE. UU. fue un mal momento para los viajeros, que comenzaron a hacer retroceder el número de vuelos de la semana navideña a niveles epidémicos.

Según FlightAware, se cancelaron 3178 vuelos y se retrasaron 6870 el día de Navidad.

Un total de 3.487 vuelos fueron cancelados en Nochebuena, según FlightAware.

El viernes fue el peor día de la serie con 5.934 cancelaciones, mientras que el jueves se registraron casi 2.700 cancelaciones.

Se pronostica que esta mega explosión de clima invernal en los dos tercios orientales del país se moderará lentamente esta semana.

Se esperan más novedades sobre esta noticia de última hora.

Ross Levitt, Chris Boyett y Artemis Moshtaghian de CNN contribuyeron a esta historia.