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Mano izquierda, encuentro con la mano derecha.
Parece haber sido una respuesta automática. HBO Max:La cuenta de atención al cliente en Twitter fue contactada proactivamente el domingo por la noche para preguntarle al controlador principal de @hbomax si necesitaba asistencia técnica para ver el estreno de «».casa del dragón«.
La cuenta de @hbomax aproximadamente una hora después del estreno de la serie de precuelas de Game of Thrones a las 9 p.m. ET. en Twitter, “Lo único que podía destruir la Casa del Dragón era ella misma. #CALIENTE»
Menos de media hora después, @HBOMaxHelp respondió con una solicitud cortés y obviamente enlatada. “Hola, queremos ayudar. ¿Puedes decirnos qué dispositivo estás usando? (Desde entonces, el tweet se eliminó, pero puede verlo a continuación).
El metaintercambio se produce cuando un número relativamente pequeño de usuarios de HBO Max informaron problemas de transmisión el domingo por la noche. Según el sitio de monitoreo de servicios Downdetector, los problemas con HBO Max alcanzaron un máximo de 3784 el domingo por la noche.
HBO Max dijo en un comunicado el domingo que un «pequeño número» de clientes que usaban los dispositivos Fire TV de Amazon tenían problemas para acceder al servicio y que estaba trabajando para resolverlos. «Dragon House está siendo visto esta noche por millones de suscriptores de HBO Max», dijo HBO Max en un comunicado.
Lo que podría incitar a @HBOMaxHelp a preguntar, esencialmente, él mismo si necesitaba ayuda. En este caso, el sistema que alimenta @HBOMaxHelp aparentemente buscaba automáticamente tweets sobre «Dragon House», así como palabras clave que indicaran problemas técnicos, en este caso «abajo».
Los metadatos en un tweet de @HBOMaxHelp muestran que el servicio utiliza software de Sprinklr, un proveedor de herramientas de «gestión unificada de la experiencia del cliente», para monitorear y responder a las solicitudes de los usuarios.
Hace dos semanas, Warner Bros. Discovery anunció que ha ha completado un proceso de un mes para actualizar las aplicaciones de HBO Max en todas las plataformas para un «conjunto de tecnología más eficiente». junto con características mejoradas de diseño y navegación. A partir del verano de 2023 en EE. UU., los planes de WBD lanzar una plataforma de transmisión unificada de HBO Max/Discovery+ que combina las características y el contenido de ambos servicios.
En la foto de arriba: Matt Smith como Daemon Targaryen en House of Dragons de HBO
