Sonos dice que los clientes que han recibido altavoces adicionales no tienen que enviarlos con ellos

Sonos confirmó que los clientes que recibieron dispositivos adicionales no solicitados: un última falla de software No es necesario que devuelva los altavoces. «Sonos no requiere la devolución de equipos adicionales, respeta la decisión de cada cliente afectado», dijo la portavoz Madeleine Krebs. «Hemos y continuaremos cumpliendo plenamente con los requisitos de la FTC».

Un resumen de los requisitos de la Comisión Federal de Comercio (FTC) está disponible en la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. «Nunca tendrás que pagar por cosas que recibiste pero no ordenaste». escrito en el sitio. «Tampoco es necesario que devuelva el artículo no vendido. Tienes el derecho legal de quedártelo como un regalo gratuito”.

El mal funcionamiento del software se produjo después de que los clientes de Sonos comenzaran a recibir de dos a cinco dispositivos adicionales después de pedir solo uno. En algunos casos, incluso se les ha cobrado por estos complementos no deseados. Uno de los ejemplos más extremos que vio fue que el cliente recibió unas 30 entregas de Sonos contiene aproximadamente $ 15,000 en equipo de audio. Sonos hizo un llamado a los clientes afectados para que les reembolsen cuando sea necesario, y les proporcionen etiquetas de entrega para devolver los dispositivos adicionales enviados por error.

Pero en las cartas de atención al cliente vieron El borde:, los agentes de soporte no informaron el hecho de que técnicamente se permite a los clientes almacenar estos dispositivos adicionales. Un cliente trató de citar el sitio web de la FTC como prueba de que no necesitaban devolver los tres altavoces Sonos Roam adicionales que recibieron después de pedir solo uno. Pero el agente de soporte de la compañía pareció ignorar estos comentarios y, sin embargo, envió etiquetas de devolución.

Si bien es probable que algunos clientes acepten pagos gratuitos, es posible que otros simplemente deseen sacar paquetes grandes de sus hogares. El cliente, que recibió alrededor de 30 envíos de Sonos, dijo que la situación afectó su relación con el administrador de la propiedad después de que una cantidad significativa de envíos significara que tenían que dejar paquetes en el vestíbulo de su edificio. El cliente dijo que los administradores de su propiedad fueron «pacientes» con la situación, pero que al final «no estaban contentos con las cajas en el vestíbulo».