El fraude prospera en Zelle. Los bancos dicen que ese no es su problema.

Otra cliente de Wells Fargo, Julia Gibson, perdió $2500 en octubre en una estafa similar. Después de denunciar el fraude al banco, este le otorgó un préstamo temporal por el dinero perdido. Sin embargo, en enero, el banco canceló abruptamente el préstamo, cancelando su saldo e incurriendo en pagos en sobregiro. El banco decidió que el daño no fue fraudulento.

«Lo que fue tan frustrante de todo esto fue que el representante de servicio al cliente con el que hablé me ​​dijo que mucha gente sentía eso», dijo Gibson.

En sus apelaciones a Wells Fargo, el Sr. Fauns y la Sra. Gibson citaron las reglas de la Oficina del Consumidor sobre pérdidas fraudulentas, pero el banco las ha rechazado repetidamente.

«Hay algunas pruebas que estamos buscando durante la investigación para saber que la cuenta era realmente fraudulenta», escribió Wales Fargo a Fauns el 23 de febrero. «Simplemente vino a nuestro conocimiento entonces. “Cualquiera de esos indicadores presentados, denegó la demanda”.

Después de que The Times se comunicó con el banco, se lo devolvió a la Sra. Gibson.

«Estamos comprometidos a seguir todas las reglas que rigen las transacciones», dijo Jim Sates, vocero del banco. «Estamos trabajando activamente para generar conciencia sobre el fraude generalizado para ayudar a prevenir estos incidentes desgarradores». Se negó a discutir casos específicos de clientes.

Las otras víctimas de fraude, tratando de recuperar su dinero de los bancos, tuvieron mejor suerte cuando invocaron la ley.

A Ken Paige-Romer, psicoterapeuta y autor que vive en Long Beach, Nueva York, se le dedujeron $19,500 de su cuenta en noviembre después de recibir notificaciones de texto o llamadas fraudulentas que parecían provenir de números de teléfono de Citigroup. El banco inicialmente negó sus afirmaciones. A instancias de su esposo, Gregory, quien era asesor financiero, el Sr. Page-Romer escribió una carta al banco citando la Regulación E, «enviando copias a la policía» al regulador bancario. El City pronto devolvió el dinero robado.