LVMH, propietario de Louis Vuitton, habla sobre el futuro del comercio minorista. Principalmente en la tienda

LONDRES – Hay dudas sobre el futuro del comercio minorista, pero el gigante francés de artículos de lujo LVMH no tiene ninguna duda de cómo será.

“Vemos que el futuro son dos cosas. Básicamente, ser una tienda minorista porque la experiencia del cliente en una tienda minorista puede no coincidir en línea. «A partir de hoy, quiero decir que nadie ha encontrado una fórmula milagrosa que permita a los clientes disfrutar tanto en línea», dijo el lunes a CNBC el director ejecutivo de LVMH, Jean an ques ak Gioni.

«El segundo punto es enriquecer esta experiencia con contenido en línea», agregó.

La epidemia de coronavirus y los pedidos posteriores para quedarse en casa han provocado un aumento significativo en las compras en línea, lo que ha obligado a muchos minoristas a desarrollar sus ofertas en línea a un ritmo mucho más rápido. Esta dinámica, a su vez, ha desafiado la necesidad de tiendas físicas.

Sin embargo, la oferta en línea de LVMH para una de las marcas de lujo más grandes del mundo simplemente «complementa la experiencia física».

Gioni dijo que la mayoría de los clientes que visitaron las tiendas habían revisado el sitio con anticipación y podían comprar los artículos que querían allí.

«Obtienen mucha información, pero vienen a la tienda porque la experiencia en la tienda es algo que no se puede igualar en Internet», le dijo a Charlotte Reed de CNBC.

LVMH registró una disminución del 17% en los ingresos en 2020 en comparación con el año anterior. El negocio se vio afectado no solo por las medidas de bloqueo locales, sino también por las prohibiciones de viajes internacionales. Otras marcas propiedad de LVMH incluyen Moet & Chadon, Marc Jacobs, Christian Dior և Bvlgari.

“No lo sé, podemos hablar del rugido de los años 20 … un siglo después, la analogía me da un poco de duda, pero todavía lo hace, no sé, podemos hablar de eso. «Definitivamente podemos decir que el negocio está funcionando bien con la mayor parte de la base de clientes, ya sea en Europa o en Asia», dijo Gioni. «En general, para ser honestos, no nos podemos quejar».

El año pasado, LVMH finalizó su adquisición de la marca de joyería Tiffany’s con un acuerdo de $ 15.8 mil millones.

«La integración de Tiffany no es un trabajo de seis meses, es algo que tomará varios trimestres, el objetivo no es solo integrar, hacer crecer el negocio a un nivel que creemos que puede traer la calidad de la marca, por lo que es un Trabajo a largo plazo ”, agregó.

LVMH Las acciones crecieron aproximadamente un 32,8% interanual.